美国国务院12日称，因为技术问题，全球使领馆签发护照和签证出现困难，在5月26日或之后的护照申请将会受影响；此外，在6月9日或以后，于网上递交签证申请或接受签证面试的人士，其申请也会受延误。美国驻中国大使馆13日也在官方网站上发布重要信息称：“美国国务院领事事务局正经历海外护照和签证系统的技术问题。该问题不是针对某一国家，某一类公民文件或者某一种签证种类。我们对带来的不便表示歉意，并正在加紧修复问题，恢复正常操作。”
美国国务院的声明称，资料库出现硬件故障，不能接收从海外传来的申请者信息，使海外的使领馆不能列印签证、一般护照及其他旅游证件。据报道，这次出现的故障与去年夏天波及电脑系统的问题无关，但美国国务院没有说明此次故障是否由黑客或者恶意行动引起，仅表示目前正紧急抢修电脑系统。
美国国务院称，美国国内护照签发不受影响，海外的美国公民如需旅游，仍可获签发紧急护照。
此外，美国使馆签证处官方网站还发布了如下信息作为现阶段可行的解决方案：
选择护照尊享宅送服务：
在美国驻北京大使馆，驻上海，成都，广州和沈阳领事馆申请签证的申请人可以选择护照邮寄到家的服务（此服务仅限中国大陆），但是该服务需要支付额外的费用。此项服务适用于非移民签证和移民签证的申请人。同时我们将继续提供在全国900多家中信银行免费护照自取服务。
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解决方案:
凡面谈预约在2015年6月14日至6月20日期间，并于2015年6月9日之后提交在线申请表DS160的申请人，需要重新预约签证面谈时间。
关于如何重新预约签证面谈时间，请访问：http://www.ustraveldocs.com/cn_zh/cn-niv-appointmentschedule.asp.
于2015年6月9日之前提交在线申请表格DS160的申请人，则应按预定时间参加面试。
申请人如果有紧急旅行，请遵从网站上有关面谈加急申请的指示，详情请见：http://www.ustraveldocs.com/cn_zh/cn-niv-expeditedappointment.asp.
凡面谈预约在2015年6月14日至6月20日期间，并于2015年6月9日之后提交在线申请表DS160的申请人，需要重新预约签证面谈时间。
关于如何重新预约签证面谈时间，请访问：http://www.ustraveldocs.com/cn_zh/cn-niv-appointmentschedule.asp.
于2015年6月9日之前提交在线申请表格DS160的申请人，则应按预定时间参加面试。
申请人如果有紧急旅行，请遵从网站上有关面谈加急申请的指示，详情请见：http://www.ustraveldocs.com/cn_zh/cn-niv-expeditedappointment.asp.
